CПб, ул. Композиторов, 18, пом. 39Н
+7 (981) 839-20-99
Карта сайта

Часто задаваемые вопросы

  1. Оформление заказа, доставка и оплата
  2. Обмен и возврат
  3. Ассортимент


1. Оформление заказа, доставка и оплата


Оформление заказа.
Вы можете выбрать понравившиеся вещи, поместить их в корзину, выбрать оптимальный способ доставки и оплаты. Через некоторые время для подтверждения с Вами свяжется наш оператор. После подтверждения и оплаты заказа товар будет отправлен. Если у Вас возникли трудности в процессе оформления заказа, сообщите нам по тел. +7 (812) 923-76-56

Выбор способа оплаты.
Интернет-магазин Bikesandboards.ru предлагает несколько вариантов оплаты заказа.

Оплата заказа для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга.
Для заказов из Москвы и Санкт-Петербурга оплата осуществляется наличными курьеру при получении заказа, банковской картой, квитанции Сбербанка оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, E-Port и Kredit.Pilot.

Оплата заказа для клиентов из регионов России.
Для заказов из регионов России оплата осуществляется банковской картой on-line, банковским переводом, оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, E-Port и Kredit.Pilot.

Оплата заказа для клиентов из других стран.
Для международных заказов оплата осуществляется банковской картой on-line, банковским переводом, оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, E-Port и Kredit.Pilot.

Оплата банковской картой on-line.
Заказ можно оплатить банковской картой онлайн сразу после его создания — соответствующую кнопку вы увидите на странице завершения резервирования.

  1. Для оплаты банковской картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу процессинговой компании ООО «Нэт Пэй». Страница оплаты отвечает последним международным требованиям безопасности платежных систем Visa и MasterCard .
  2. В процессе оплаты банковской картой введите ее номер, срок действия, код CVV, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца и контактные данные владельца карты.
  3. Убедитесь, что Вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить».
  4. Если ваша банковская карта поддерживает технологию 3D Secure, Вы автоматически перейдете на сайт своего банка, где Вас попросят ввести секретный код активации, который будет отправлен Вам на телефон.
  5. Если реквизиты карты введены верно и на счете достаточно денег, Вы увидите подтверждение оплаты заказа. После чего Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.

Возврат товара

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в магазин. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).

Оплата безналичным банковским переводом от физического лица.
Оплата происходит через любой банк на территории России. Для оплаты заказа воспользуйтесь банковской квитанцией, которую можно распечатать с сайта в процессе оформления заказа (в случае, если был выбран вариант оплаты банковским переводом). Как правило, срок зачисления денег на наш расчетный счет составляет до 4 дней. После получения денег заказ будет отправлен. При оплате безналичным банковским переводом взимается комиссия банка за перевод денег в среднем в размере 3% от суммы платежа. Осуществить перевод необходимо в течении 2-3 дней и сообщить об этом операторам call-центра +7 (812) 923-76-56 или по адресу электронной почты bikesandboards@mail.ru. В случае, если до 5 рабочих дней с момента оформления заказа не было получено информации о переводе или поступлении денег, заказ аннулируется.

Оплата через систему Яндекс.Деньги.
Оплата происходит непосредственно после оформления заказа на сайте платежной системы Яндеск.Деньги. Для осуществления данного вида платежа Вам необохдимо иметь счет в системе.

Оплата через системы WebMoney, E-Port и Kredit.Pilot.
Оплата происходит непосредственно после оформления заказа через платежную систему Assist. Все платежи осуществляются только по безопасному защищенному протоколу. Для осуществления данного вида платежа Вам необохдимо иметь аккаунт платежной системе (WebMoney, E-Port и Kredit.Pilot).

Выбор способа доставки и сроки доставки.
Стоимость доставки определяется на стадии оформления заказа.

Доставка заказа для клиентов из Москвы (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурга.
Доставка заказов осуществляется собственной курьерской службой BIKESANDBOARDS.RU в течении 1-3 дней с момента размещения заказа в интернет-магазине. Заказ будет доставлен по адресу, который указан при регистрации.
Стоимость доставки для Москвы – 400 рублей.
Стоимость доставки для Санкт-Петербурга – БЕСПЛАТНО

Доставка заказа для клиентов из Московской и Ленинградской области.
Доставка заказов осуществляется собственной курьерской службой BIKESANDBOARDS.RU  в течении 1-3 дней с момента размещения заказа в интернет-магазине. Заказ будет доставлен по адресу, который указан при регистрации.
Стоимость доставки для Москвы за пределами МКАД и доставка в Московскую область – 500 рублей.
Стоимость доставки для Ленинградской области – 500 рублей.
Время работы курьерской службы с 11 до 01.00 часов, Без выходных. Заказ будет доставлен после предварительного звонка по телефону для согласования времени доставки. Если Вас интересует доставка в более раннее/позднее время, чем время работы курьерской службы, необходимо предварительно уточнить этот вопрос у операторов call-центра
Доставка малогабаритных товаров (запчасти, одежда) для клиентов из регионов России.

Доставка заказов осуществляется курьерской службой EMS Почта России в течении 3-14 дней с момента размещения заказа в интернет-магазине. Заказ будет доставлен по адресу, который указан при регистрации. Точная стоимость доставки отобразиться на стадии оформления заказа. Заказ будет доставлен после предварительного звонка по телефону для согласования времени доставки. После отправки заказа клиенту сообщается номер накладной курьерской службы, по которому можно отследить заказ на сайте службы доставки http://www.emspost.ru/.

Доставка велосипедов, сноубордов и других крупногабаритных товаров для клиентов из регионов России.

Доставка осуществляется транспортными компаниями, занимающимися отправкой грузов, с которыми мы работаем. Основные транспортные компании: Деловые линии, Автотрейдинг, Грузовозофф, Байкал-сервис, Гарантпост. Получение происходит в филиале транспортной компании Вашего города. При поступлении заказа на место назначения, сотрудники транспортной компании вашего города в течение 1 дня оповещают вас по телефону. Получение происходит по паспорту.

2. Обмен и возврат


Условия возврата и обмена.
Согласно Закону о защите прав потребителя обмен и возврат возможен в срок до 14 дней с момента доставки заказа клиенту. Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении и имеет все сопроводительные документы (ярлыки, упаковка и пр.), а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы). В случае обмена и возврата стоимость доставки оплачивается клиентом. В случае, если был получен некачественный товар или доставлено не то, что было заказано, стоимость повторной доставки оплачивает интернет-магазин. При оформлении процедуры возврата необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных. Возврат/обмен будет осуществлен в течении недели.

Как совершить обмен или возврат товара.

Как отказаться от заказа.
До того момента, пока заказ не будет отправлен Вы вправе отказаться от него без удержания стоимости доставки. Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки, при этом стоимость доставки будет удержана.

3. Ассортимент


Наличие товара.
Наш сайт обновляется ежедневно для того, чтобы информация о товарах соответствовала действительности. Если Вы не нашли на сайте товар, который видели ранее, это означает, что он уже куплен. Если Вы не нашли свой размер, это означает, что вещь данного размера уже куплена. Именно по этой причине мы рекомендуем Вам подтверждать заказ в короткие сроки.

Как определить свой размер?
Для удобства клиентов на странице каждого товара мы разместили сводную таблицу размеров. Ее легко можно найти, нажав на ссылку ‘Размеры’, которая расположена рядом с указанием размера.